Objetivo Laboral
Aprender nuevas tareas y desarrollarme dentro de un buen ambiente con oportunidades de crecimiento profesional.
Mi expectativa siempre es cumplir satisfactoriamente con las responsabilidades del puesto obtenido.
Perfil Profesional
– Poder de análisis de la información de investigación.
– Alto nivel de resolución de conflictos.
– Metódica, organizada, con una fuerte ética laboral. Buena capacidad de planificación y coordinación.
– Dominio avanzado de MS Office. Realización de informes y reportes mensuales. Facilidad de redacción.
– Excepcional servicio de atención al cliente, fidelización.
– Experiencia en el manejo de dinero en efectivo, tarjetas y documentos.
– Fuerte formación en servicios comerciales. Trato con clientes internos y externos.
– Responsable, proactiva y dinámica.
– Buenas relaciones interpersonales. Amable, colaboradora y positiva.
Estudios
● Actuario de administración en Universidad de Buenos Aires
Mar 2018 – Al presente · Argentina
Universitario – En Curso
● Diseño de indumentaria y textil en Universidad de Buenos Aires
Abr. 2012 – Nov. 2014 · Argentina
Universitario Abandonado
● Bachiller en Humanidades y Ciencias Sociales en Escuela de Educación Media n° 42 Juan B. de La Salle
Mar 2002 – Dic. 2004 · Argentina
Secundario Graduado
Experiencia Laboral
Ene. 2016 – Abr. 2018. Activación Posventa – Legales. Positivo BGH
Enfoque de mi desempeño a casos conflictivos de consumidores de la marca, incluyendo canjes de
producto, devoluciones de dinero y Defensa del Consumidor, Coprec, entre otras, realizando las siguientes
tareas:
– Análisis preventivo de casos diarios con el objeto de detectar posibles desvíos durante el servicio.
– Análisis y seguimiento de casos críticos en instancia pre-legal.
– Soporte y asesoramiento legal al equipo de Servicios al Cliente en relación a las consultas planteadas por
nuestros clientes y proveedores.
– Confección de informes y reportes de auditoría de manera mensual (KPI).
– Seguimiento administrativo de servicios en garantía.
– Gestión de clientes conflictivos y resolución de casuísticas complejas en tiempo y forma (SLA cliente final,
SLA partners, SLA interno).
– Actualización de términos y condiciones, alcance del servicio y cobertura.
– Interlocución entre la marca y el estudio jurídico representante, indicando nuestra postura ante casos
pre-legales.
Ene. 2015 – Dic. 2015. Administración- Activación Posventa Service. Positivo BGH
Desempeño administrativo en el área de Post Venta como activadora de service, teniendo a cargo un grupo
de más de 20 servicios técnicos en el territorio argentino, realizando las siguientes tareas:
– Atención personalizada a cada proveedor.
– Facturación: ingreso de facturas al sistema y control mensual de gastos de cada proveedor. Contacto con
áreas internas de finanzas de la empresa.
– Control de órdenes de reparación realizadas detectando el SLA general e individual de la gestión,
– Abastecimiento de repuestos y envío para las reparaciones de los productos de la marca, gestionando el
– Retiro de las piezas defectuosas.
– Comunicación con Retails comercializadores de la marca para resolver
– Conflictos por plazos extendidos de reparaciones en garantía (consumidor final)
– Contacto con el área de ventas, clientes internos y externos de la compañía.
Mar. 2012 – Jul. 2012. Empleada Administrativa. Vacunar S.A.
Trabajo administrativo y contable en esta empresa, realizando conciliaciones de cajas de las sucursales,
generando arqueo de las mismas, transferencias bancarias entre las sucursales, suma de ganancias diarias y
presentaciones de tickets de tarjetas de crédito y débito
En el sistema utilizado (BAS); sumando también la organización y archivamiento
de la documentación de dichas cajas en las oficinas. Trabajo temporal a plazo fijo.
Ene. 2011 – Ene. 2012. Representante de atención al cliente. Claro Argentina
Atención personalizada, incluyendo ventas a nuevos clientes.
Asesoramiento general a clientes en general y solucionando problemas o reclamos habituales que se
presenten en el local. Manejo de dinero y diferentes formas de pago en cuestiones de ventas. Trabajo
administrativo. Gestiones efectuadas bajo un instructivo de trabajo, la cual garantiza soluciones correctas
en diversas situaciones.
Jul. 2006 – Dic. 2009. Ejecutiva de cuentas- telemarketer Semi Senior. ICT Group of Services of Argentina SA
Ejecutivo de cuentas y manejo de nuevos clientes para venta de servicios del banco HSBC (Dos años).
Telemarketer, llamadas in- out bounds para campaña de TELMEX en el área de ventas (Seis meses). Toma
de reclamos y solución de incidencias en la campaña EDENOR en el área de Customer Service (Un año).
Conocimientos
Idiomas
Inglés nivel intermedio (oral, lectura y escritura adquiridos de manera particular y autodidacta).
Informática (nivel)
MS Office: Experto (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
CRM: Avanzado
CRM Oracle Service: Intermedio
Peoplesoft: Intermedio
JD Edwards: Avanzado
Software de Gestión: Avanzado
Adobe Photoshop: Básico
Adobe Illustrator: Básico
Corel Draw: Básico
Otros Conocimientos
– Corte y Confección: realización de trabajos de corte, confección y moldería, junto con el armado de
fichas técnicas de prendas estudiadas.
– Teatro: participación de talleres referentes a teatro, expresión corporal.
Referencias
Experiencia laboral: Positivo BGH – Activación Posventa – Legales
Referente: Ezequiel Tuchszerer (Fue mi jefe).
Contacto: Ezequiel.Tuchszerer@positivobgh.com / (011) 15-7029-4753.